AI疲劳下，品牌重新关注电话客服

据 Modern Retail 报道，在消费者对AI感到疲劳的背景下，Sproos、Made In和Trade Coffee等品牌正重新重视电话客服，希望借此形成差异化。

对出海团队的影响

对跨境品牌而言，客服渠道也可能成为差异化触点，而不只是降本环节。不过，现有材料未披露这些品牌的具体做法、服务成本或效果，尚不能据此判断电话客服优于AI客服。

接下来怎么做

可先梳理客服反馈，确认用户是否存在难以通过现有渠道解决的问题，再判断是否需要增加电话入口。

若目标市场确有需求，可考虑在有限时段、小范围试行电话服务，观察问题解决情况、用户反馈及人力成本。

不宜仅凭这一趋势全面替换现有AI客服；可优先评估电话渠道与现有服务的互补方式。